Vous avec un problème?
Nous vous invitons à d'abord consulter ce document.
Si vous ne trouvez pas de solutions et vous n'êtes pas dans l'urgence (réponse dans les 24 heures), vous pouvez nous envoyer un e-mail sur laurent@mikrono.com ou un message par SMS, Whatsapp ou Telegram au +32 483 13 14 43.
Si le problème est urgent (bloquant, c'est-à-dire vous n'avez pas accès à vos rendez-vous par exemple), veuillez contacter par Whatsapp ou Telegram le +32 484 50 58 71.
Pour nous aider à résoudre les problèmes, nous avons besoin du maximum d'informations: nom et prénom du patient, date du rendez-vous, chez quel praticien, quel lien utilisé, quel navigateur, quel système (Windows, Apple ou Linux), etc.
Vous pouvez Prendre des captures d'écran et les modifier ou nous envoyer des vidéos filmées avec votre smartphone.
Voici une liste de problèmes rencontrés:
Un patient a reçu un SMS de rappel alors qu'il n'a pas de rendez-vous
Le patient ne reçoit pas les SMS malgré le statut "Reçu"
Heure de rendez-vous incorrecte dans l'invitation envoyée dans l'email au patient
Un patient n'a pas reçu de rappel email ou SMS
Le patient n'a pas reçu l'e-mail de confirmation de rdv
L'heure de fin de rendez-vous n'apparaît pas quand je veux fixer un rendez-vous
Des journées ont "disparu" de l'agenda
Je n'ai pas reçu de mail pour un rendez-vous pris par le patient
Les praticiens n'ont pas accès aux types de rendez-vous (Agenda personnel)
Si cela ne répond pas à votre problème, vous pouvez obtenir des informations en consultant les tutoriels suivants:
Chercher la fiche d'un patient et voir les SMS et e-mail reçus par le patient.
Voir l'historique d'un rendez-vous
Afficher les rendez-vous annulés
Consulter l'historique des modifications de rendez-vous dans l'agenda