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Catégorie: Prise de rendez-vous en ligne

Cette page vous aide à identifier pourquoi aucun créneau n'est proposé à un patient qui tente de prendre rendez-vous en ligne, et à rétablir l'affichage des disponibilités.

Le patient voit alors le message suivant :

Trois causes sont possibles. Examinez-les dans l'ordre.

Possibilité n°1 : augmenter le nombre de jours de disponibilité

Vérifiez d'abord la première disponibilité réelle du type de rendez-vous à l'aide de la prise de rendez-vous assistée (voir Prise de rendez-vous assistée).

1. Ouvrez Préférences puis Préférences du calendrier.
2. Dans la section Prise de rendez-vous en ligne, relevez la valeur du champ Jours de disponibilité.
3. Assurez-vous que cette valeur couvre la date à laquelle le patient souhaite réserver.

Seules les disponibilités comprises entre aujourd'hui et aujourd'hui + x jours sont proposées au patient, x étant la valeur du champ Jours de disponibilité.

Exemple, à la date du 18 octobre : la prise de rendez-vous assistée indique que le premier créneau libre est le 24 octobre à 08:00.

Dans les Préférences du calendrier de cet exemple, le champ Jours de disponibilité vaut 5. Au 18 octobre, les disponibilités ne sont donc ouvertes que jusqu'au 23 octobre : le créneau du 24 octobre n'est pas proposé.

Augmentez la valeur du champ Jours de disponibilité pour ouvrir davantage de jours à la réservation en ligne.

Possibilité n°2 : vérifier la configuration des horaires

Recherchez à nouveau la première disponibilité du type de rendez-vous avec la Prise de rendez-vous assistée, puis distinguez les deux cas suivants.

2.1 Des disponibilités existent mais n'apparaissent pas au patient

Ouvrez la définition de la plage horaire concernée (voir Créer une plage horaire ou Modifier un horaire) et vérifiez que :

• Disponible pour les patients : la case est cochée.
• A partir de : l'option est correctement configurée (voir Rendre une plage horaire disponible à partir de j-x).

2.2 Le message « Pas de disponibilités à partir du… » s'affiche

Aucun horaire ne correspond à ce type de rendez-vous. Créez les plages horaires nécessaires, ou ajoutez le type de rendez-vous aux horaires existants.

Possibilité n°3 : vérifier la configuration du type de rendez-vous

Ouvrez le type de rendez-vous concerné (voir Créer un type de rendez-vous) et vérifiez, dans sa section Prise de rendez-vous en ligne, que :

• Visible par le patient : la case est cochée.
• 1er choix pas avant X jours : cette valeur est inférieure au nombre de jours de disponibilité vérifié à la possibilité n°1.
• Jours de disponibilité : la valeur propre au type de rendez-vous est suffisante.