Aucune disponibilité n'est proposée au patient
Le message suivant apparait au patient lorsqu'il souhaite prendre rendez-vous en ligne:
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre les problèmes de disponibilité lors de la prise de rendez-vous en ligne.
Possibilité n°1: Augmenter le nombre de jours de disponibilité
Veuillez vérifier la première disponibilité pour le type de rendez-vous en utilisant notre fonction de prise de rendez-vous assistée (consultez "Prise de rendez-vous assistée" pour plus d'informations).
- Allez dans la section "Préférences - Préférences du calendrier" et vérifiez le nombre de jours de disponibilité en ligne pour le patient.
- Assurez-vous que cette valeur est suffisante pour couvrir la date à laquelle vous souhaitez prendre rendez-vous.
Pour rappel, seules les disponibilités comprises entre maintenant et maintenant + x jours ( x = nombre de jours de disponibilité) seront proposées.
Pour illustrer, prenons l'exemple du 18 octobre. Dans ce cas, nous constatons que le premier rendez-vous disponible est prévu pour le 24 octobre à 08:00.
Dans la section Préférences - Préférences du calendrier de notre exemple, le nombre de jours de disponibilité en ligne pour le patient est fixée à 5 jours. Cela signifie que, en date du 18 octobre, les disponibilités sont ouvertes jusqu'au 23 octobre. Le rendez-vous du 24 octobre n'est donc pas proposé.
Il faut alors ouvrir davantage de jours de disponibilité pour la prise de rendez-vous en ligne.
Possibilité n°2: Vérifier la configuration des horaires
Veuillez vérifier la première disponibilité pour le type de rendez-vous en utilisant notre fonction de prise de rendez-vous assistée (consultez "Prise de rendez-vous assistée" pour plus d'informations).
2.1 Si vous obtenez des disponibilités qui n'apparaissent pas pour le patient, allez dans la définition de l'horaire correspondant (consultez Créer une plage horaire ou Modifier un horaire pour plus d'informations.)
et assurez-vous que :
- La case "Disponible pour les patients" est cochée dans l'horaire correspondant.
- L'option "à partir de" est correctement configurée (consultez Rendre une plage horaire disponible à partir de j-x pour plus d'informations).
2.2. Si vous obtenez le message "Pas de disponibilité à partir du...", cela signifie que vous devez créer des horaires pour ce type de rendez-vous ou ajouter le type de rendez-vous aux horaires appropriés.
Possibilité n°3: Vérifier la configuration du type de rendez-vous
Pour cette section, consultez Créer un type de rendez-vous pour plus d'informations.
Assurez-vous que :
- Le nombre de jours disponibles (comme indiqué dans la première possibilité) est supérieur au nombre inscrit dans l'option "1er choix pas avant X jours" du type de rendez-vous.
- Le nombre de "jours de disponibilité" dans la configuration du type de rendez-vous est suffisant.
