Un praticien n'a plus accès à son agenda
Cette page explique comment rendre l'accès à son agenda à un praticien du centre qui ne parvient plus à se connecter, par exemple parce qu'il a perdu son mot de passe.
Mikrono ne renvoie jamais un mot de passe existant : le praticien en demande un nouveau lui-même depuis l'écran de connexion de son agenda. L'opération prend quelques minutes et ne nécessite pas l'intervention du support.
1. Retrouver le lien et l'identifiant du praticien
Le praticien se connecte sur la page de son propre agenda, pas sur celle du centre. Depuis l'agenda du centre, sélectionnez le praticien concerné, puis ouvrez ses préférences :
- le lien de son agenda figure dans Préférences - Mes Données, champ Lien (voir Connaître les liens des agendas) ;
- son identifiant est l'adresse indiquée dans Préférences - Profil, champ Email.
Le nouveau mot de passe sera envoyé à cette adresse : vérifiez qu'elle est toujours valide et que le praticien y a accès. Pour la changer, consultez Modifier l'identifiant (praticien).
2. Demander un nouveau mot de passe
- Sur la page de connexion de son agenda, le praticien saisit son identifiant dans le champ Votre email.
- Il clique sur Mot de passe oublié.
- Il reçoit par email un nouveau mot de passe, valable 30 minutes. S'il a cliqué plusieurs fois, seul le dernier email reçu est valable.
- Il se connecte avec ce mot de passe, puis le remplace par un mot de passe personnel : Modifier le mot de passe (praticien).
Les cas particuliers de cette procédure sont détaillés dans Mot de passe oublié ou incorrect.
Si Mikrono affiche « Adresse email inconnue »
- Le praticien n'est pas sur la page de connexion de son propre agenda : sur la page de connexion du centre, l'identifiant d'un praticien n'est pas reconnu, sauf s'il dispose aussi d'un accès administrateur.
- L'adresse saisie n'est pas celle enregistrée dans Préférences - Profil, champ Email.
Si l'agenda du praticien a été désactivé
Un praticien dont l'agenda a été désactivé ne peut plus se connecter, et sa réactivation nécessite notre intervention. Consultez Désactiver un praticien - fermer un agenda.
Si le problème persiste
Contactez le support en indiquant le nom du praticien et l'adresse email utilisée comme identifiant.