Encoder et relire le feedback des patients du jour

Le Feedback du jour permet au secrétariat de noter ce qu'un patient dit en partant, et au praticien de relire l'ensemble de sa journée en un clic.

Ces informations restent strictement internes : elles ne sont jamais envoyées au patient et ne déclenchent aucun email, aucun SMS ni aucune synchronisation.

Qui peut l'utiliser ?

Encoder un feedback : réservé au secrétariat et aux administrateurs. L'option n'apparaît pas pour les autres utilisateurs.
Consulter le récapitulatif : accessible à tout utilisateur de l'agenda.

Aucun paramétrage n'est nécessaire : la fonctionnalité est disponible d'office.

Encoder le feedback d'un patient

Depuis l'écran Patients du jour, cliquez sur la ligne du patient concerné pour ouvrir le menu, puis choisissez Feedback patient.

Trois actions sont possibles :

Tout va bien : le patient est reparti satisfait, rien à signaler.
Sauvegarder : enregistre une remarque libre, après l'avoir saisie dans la zone de texte (500 caractères maximum).
Effacer le feedback : supprime ce qui a été encodé. Ce bouton n'apparaît que si un feedback existe déjà.

La mention Tout va bien et une remarque s'excluent mutuellement : encoder l'une remplace l'autre.

La liste des patients du jour se rafraîchit automatiquement, mais cette actualisation est suspendue tant que la fenêtre de feedback est ouverte : une remarque en cours de saisie ne sera pas perdue.

Une fois le feedback encodé, une icône apparaît sur la ligne du patient. Survolez-la pour lire la remarque ainsi que le nom de la personne qui l'a encodée et l'heure d'encodage.

Relire la journée

Dans la barre d'outils de l'agenda, cliquez sur le bouton Feedback du jour (info-bulle : Voir le feedback des patients du jour).

La fenêtre affiche une ligne par patient de la journée, avec les colonnes Heure, Patient, Statut et Feedback patient. Le statut vaut Tout va bien, Remarque ou Non renseigné.

Survolez une remarque pour savoir qui l'a encodée et à quelle heure : utile lorsque plusieurs personnes se partagent l'accueil.

Le récapitulatif reprend les rendez-vous du jour et du praticien affichés à l'écran. Il exclut les plages bloquées, les notes et les rendez-vous annulés. Les patients sans feedback restent visibles avec la mention Non renseigné, afin qu'un oubli soit apparent. Si la journée ne comporte aucun patient, le message Aucun patient ce jour-là s'affiche.

Où le feedback apparaît-il ?

Patients du jour : une icône, la remarque étant affichée en info-bulle.
Feedback du jour : le tableau complet de la journée.
Historique des rendez-vous du patient : la remarque est affichée directement sur la ligne, ce qui permet de relire lors d'une consultation ultérieure ce qui avait été signalé.

Confidentialité et conservation

Les remarques sont chiffrées dans la base de données et ne sont jamais stockées en clair.
Le feedback est rattaché au rendez-vous, et non au dossier du patient.
Chaque encodage conserve le nom de son auteur et l'heure exacte : le feedback est donc traçable.
Le patient n'a aucun accès à ces informations et ne peut pas y répondre.
Déplacer ou modifier un rendez-vous n'efface pas son feedback. Seul Effacer le feedback le supprime, définitivement.

Conseils d'utilisation

Encodez systématiquement, même un simple Tout va bien : le récapitulatif n'a de valeur que s'il est complet.
Rédigez des remarques courtes et factuelles, par exemple « a demandé à être rappelé au sujet du remboursement ».
N'y consignez pas d'observation clinique : elle a sa place dans le dossier du patient.
Praticiens : consultez le Feedback du jour en fin de journée pour retrouver ce que l'accueil n'a pas eu le temps de vous transmettre.

En cas de problème

L'option Feedback patient n'apparaît pas : l'utilisateur n'a pas le rôle secrétariat ou administrateur, ou la ligne ne correspond pas à un patient.
Tout est Non renseigné : rien n'a été encodé ce jour-là par l'accueil.
Un feedback encodé par un collègue n'apparaît pas : rafraîchissez l'agenda pour recharger les données.
Un feedback a disparu : il a été supprimé via Effacer le feedback. Cette suppression est définitive.