Catégorie: Résolution de problème
Un patient n'a pas pu prendre rendez-vous en ligne
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CHECKLIST — PATIENT N'A PAS PU PRENDRE RENDEZ-VOUS EN LIGNE
À compléter avant de contacter le support Mikrono
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1. PROFIL DU PATIENT
------------------------------------------------------------
Le patient a-t-il déjà un compte dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non
Nom et prénom du patient :
→ ............................................................
Adresse email du patient :
→ ............................................................
Âge du patient :
→ ............................................................
Pour qui était le rendez-vous ?
[ ] Pour le patient lui-même
[ ] Pour une autre personne → qui : .............................
2. ACCÈS À L'AGENDA
------------------------------------------------------------
Quel lien le patient a-t-il utilisé pour accéder à l'agenda ?
→ ............................................................
Comment a-t-il obtenu ce lien ?
[ ] Email reçu via Mikrono
[ ] Lien depuis un site web
→ lequel : ..............................................
[ ] Lien depuis Google Maps
[ ] Trouvé via Google ou autre moteur de recherche
→ requête utilisée : ....................................
[ ] Autre
→ préciser : ............................................
3. MOT DE PASSE
------------------------------------------------------------
⚠ Le mot de passe provisoire est valable 30 minutes seulement.
Comment le patient a-t-il reçu son mot de passe ?
[ ] Par SMS → compléter section 3a
[ ] Par email → compléter section 3b
[ ] Il n'a pas reçu de mot de passe
A-t-il fait plusieurs tentatives ?
[ ] Oui → combien : .............
[ ] Non
3a. MOT DE PASSE REÇU PAR SMS
------------------------------------------------------------
Le numéro de téléphone mobile est-il correct dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non → corriger dans Mikrono avant de contacter le support
Le patient a-t-il reçu le SMS ?
[ ] Oui
[ ] Non
Si non, a-t-il effectué les vérifications suivantes ?
[ ] Vérifié dans les spams SMS
[ ] Appelé le +32 (0)2 880 38 23 depuis son mobile
pour recevoir le mot de passe par message vocal automatique
[ ] Oui → a-t-il reçu le mot de passe vocalement ?
[ ] Oui
[ ] Non
[ ] Non
Quel est le statut du SMS dans l'historique des SMS Mikrono ?
→ ............................................................
3b. MOT DE PASSE REÇU PAR EMAIL
------------------------------------------------------------
L'adresse email est-elle correcte dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non → corriger dans Mikrono avant de contacter le support
Le patient a-t-il reçu l'email ?
[ ] Oui
[ ] Non → a-t-il vérifié dans ses spams ?
[ ] Oui
[ ] Non
Quel est le statut de l'email dans l'historique des emails Mikrono ?
[ ] Envoyé
[ ] Spam
→ Demander au patient d'ajouter les adresses suivantes
à ses contacts :
- reminder@mail.mikrono.com
- reminder@email.mikrono.com
→ Renvoyer manuellement le mot de passe depuis Mikrono
[ ] Soft bounce
[ ] Hard bounce
[ ] Erreur
[ ] Autre → préciser : ..........................................
📌 NOTE POUR LE PRATICIEN
Si dans l'historique des emails vous voyez des ****** à la place
du mot de passe, cela signifie que le patient s'est bien connecté
avec son mot de passe provisoire et l'a ensuite modifié.
Si un nouvel envoi de mot de passe apparaît après cet email,
le mot de passe choisi par le patient n'est plus valable —
un nouveau mot de passe provisoire a été généré.
4. ÉTAPE ATTEINTE PAR LE PATIENT
------------------------------------------------------------
Indiquer la dernière étape à laquelle le patient s'est arrêté.
A-t-il tenté de se connecter ?
[ ] Oui → a-t-il réussi ?
[ ] Oui
[ ] Non
[ ] Non
A-t-il vu les types de rendez-vous ?
[ ] Oui
[ ] Non
A-t-il vu des disponibilités ?
[ ] Oui
[ ] Non
A-t-il cliqué sur une disponibilité ?
[ ] Oui
[ ] Non
Le patient a-t-il vu un message d'avertissement ou d'erreur ?
[ ] Oui → lequel : ..............................................
[ ] Non
5. CE QUE LE PRATICIEN PEUT FAIRE AVANT DE NOUS CONTACTER
------------------------------------------------------------
[ ] Vérifier que l'adresse email du patient est correcte dans Mikrono
[ ] Vérifier que le numéro de téléphone mobile est correct dans Mikrono
[ ] Envoyer manuellement un mot de passe au patient depuis Mikrono
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CHECKLIST — PATIENT N'A PAS PU PRENDRE RENDEZ-VOUS EN LIGNE
À compléter avant de contacter le support Mikrono
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1. PROFIL DU PATIENT
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Le patient a-t-il déjà un compte dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non
Nom et prénom du patient :
→ ............................................................
Adresse email du patient :
→ ............................................................
Âge du patient :
→ ............................................................
Pour qui était le rendez-vous ?
[ ] Pour le patient lui-même
[ ] Pour une autre personne → qui : .............................
2. ACCÈS À L'AGENDA
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Quel lien le patient a-t-il utilisé pour accéder à l'agenda ?
→ ............................................................
Comment a-t-il obtenu ce lien ?
[ ] Email reçu via Mikrono
[ ] Lien depuis un site web
→ lequel : ..............................................
[ ] Lien depuis Google Maps
[ ] Trouvé via Google ou autre moteur de recherche
→ requête utilisée : ....................................
[ ] Autre
→ préciser : ............................................
3. MOT DE PASSE
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⚠ Le mot de passe provisoire est valable 30 minutes seulement.
Comment le patient a-t-il reçu son mot de passe ?
[ ] Par SMS → compléter section 3a
[ ] Par email → compléter section 3b
[ ] Il n'a pas reçu de mot de passe
A-t-il fait plusieurs tentatives ?
[ ] Oui → combien : .............
[ ] Non
3a. MOT DE PASSE REÇU PAR SMS
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Le numéro de téléphone mobile est-il correct dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non → corriger dans Mikrono avant de contacter le support
Le patient a-t-il reçu le SMS ?
[ ] Oui
[ ] Non
Si non, a-t-il effectué les vérifications suivantes ?
[ ] Vérifié dans les spams SMS
[ ] Appelé le +32 (0)2 880 38 23 depuis son mobile
pour recevoir le mot de passe par message vocal automatique
[ ] Oui → a-t-il reçu le mot de passe vocalement ?
[ ] Oui
[ ] Non
[ ] Non
Quel est le statut du SMS dans l'historique des SMS Mikrono ?
→ ............................................................
3b. MOT DE PASSE REÇU PAR EMAIL
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L'adresse email est-elle correcte dans Mikrono ?
[ ] Oui
[ ] Non → corriger dans Mikrono avant de contacter le support
Le patient a-t-il reçu l'email ?
[ ] Oui
[ ] Non → a-t-il vérifié dans ses spams ?
[ ] Oui
[ ] Non
Quel est le statut de l'email dans l'historique des emails Mikrono ?
[ ] Envoyé
[ ] Spam
→ Demander au patient d'ajouter les adresses suivantes
à ses contacts :
- reminder@mail.mikrono.com
- reminder@email.mikrono.com
→ Renvoyer manuellement le mot de passe depuis Mikrono
[ ] Soft bounce
[ ] Hard bounce
[ ] Erreur
[ ] Autre → préciser : ..........................................
📌 NOTE POUR LE PRATICIEN
Si dans l'historique des emails vous voyez des ****** à la place
du mot de passe, cela signifie que le patient s'est bien connecté
avec son mot de passe provisoire et l'a ensuite modifié.
Si un nouvel envoi de mot de passe apparaît après cet email,
le mot de passe choisi par le patient n'est plus valable —
un nouveau mot de passe provisoire a été généré.
4. ÉTAPE ATTEINTE PAR LE PATIENT
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Indiquer la dernière étape à laquelle le patient s'est arrêté.
A-t-il tenté de se connecter ?
[ ] Oui → a-t-il réussi ?
[ ] Oui
[ ] Non
[ ] Non
A-t-il vu les types de rendez-vous ?
[ ] Oui
[ ] Non
A-t-il vu des disponibilités ?
[ ] Oui
[ ] Non
A-t-il cliqué sur une disponibilité ?
[ ] Oui
[ ] Non
Le patient a-t-il vu un message d'avertissement ou d'erreur ?
[ ] Oui → lequel : ..............................................
[ ] Non
5. CE QUE LE PRATICIEN PEUT FAIRE AVANT DE NOUS CONTACTER
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[ ] Vérifier que l'adresse email du patient est correcte dans Mikrono
[ ] Vérifier que le numéro de téléphone mobile est correct dans Mikrono
[ ] Envoyer manuellement un mot de passe au patient depuis Mikrono
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