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Catégorie: Résolution de problème

Lorsque le son ne fonctionne pas pendant une consultation vidéo, deux éléments sont à vérifier : la sortie audio, c'est-à-dire ce que vous entendez, et l'entrée audio, c'est-à-dire votre micro.

Étape 1 : vérifier la sortie audio

• Assurez-vous que le volume est suffisamment élevé.
• Vérifiez qu'aucun autre appareil Bluetooth n'est connecté : le son pourrait sortir ailleurs.
• Sélectionnez l'appareil de sortie souhaité, haut-parleurs de l'ordinateur ou casque.

Étape 2 : vérifier l'entrée audio (le micro)

Vérifiez d'abord les paramètres de votre ordinateur :

• Windows : configurer et tester des microphones dans Windows
• Mac : vérifier que le micro est bien détecté

Vérifiez ensuite les paramètres de votre navigateur. L'exemple ci-dessous utilise Chrome.

1. Cliquez sur l'icône située à gauche de l'adresse de la page, dans la barre d'adresse.
2. Cliquez sur la flèche à côté de Micro.

1. Vérifiez que le micro est Autorisé, puis cliquez sur Gérer.

1. Déroulez la liste et choisissez le micro à utiliser.

Étape 3 : actualiser la page

Appuyez sur la touche F5 sur PC, ou sur Cmd+R sur Mac. Les nouveaux réglages ne sont pris en compte qu'après cette actualisation.