Support technique: conditions
Conditions du support technique
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter la documentation Mikrono, accessible via le « ? » en haut à droite dans l’application ou sur https://application.mikrono.com/docs. Cela permet de trouver rapidement la réponse à la plupart des questions courantes.
Pour rappel :
Services compris dans l’abonnement :
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Une formation en ligne à la configuration initiale de 2 heures lors de la mise en place de l’agenda dans votre centre (assistance et expertise offertes durant cette phase).
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4 suivis de 45 minutes.
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Ouverture des accès administration/secrétariat.
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Le support en cas de bug ou de mauvais fonctionnement de l’agenda.
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Aide à l’utilisation des fonctionnalités, uniquement en cas de documentation incomplète ou manquante.
Services non compris dans l’abonnement :
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Réactivation d’un agenda préalablement désactivé : 10 € HTVA.
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Support après le 4ᵉ suivi : facturé à la minute, au tarif de 60 € HTVA/heure, avec un minimum de 10 € HTVA (sauf en cas de bug de Mikrono).
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Tout support concernant la configuration déjà couverte par la documentation.
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Développements spécifiques sur demande : feront l’objet d’un devis.
Nous répondrons à toute demande d’assistance. Toutefois, si celle-ci ne remplit pas les conditions ci-dessus, notre intervention sera susceptible d’être facturée selon les modalités indiquées.
Merci pour votre compréhension.