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Catégorie: Factures

Vous avez payé votre facture Mikrono par virement, mais elle reste affichée comme non payée. Cette page vous permet de vérifier l'origine du problème avant de nous contacter.

Le suivi des paiements est assuré par l'intermédiaire Mollie. Un virement peut mettre jusqu'à cinq jours ouvrables avant d'être pris en compte : commencez par attendre ce délai.

Les quatre conditions à respecter

Pour qu'un paiement nous parvienne, les quatre conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

1. le numéro de compte en banque est celui indiqué sur la facture ;
2. le montant est celui indiqué sur la facture ;
3. la communication est celle indiquée sur la facture ;
4. le virement est exécuté avant la date limite de paiement figurant avec les informations de paiement.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, le paiement n'est pas pris en compte.

Si le numéro de compte est correct mais que l'une des trois autres conditions ne l'est pas, Mollie vous renvoie automatiquement votre virement.

Ce qu'il faut vérifier

Avant de nous contacter ou de contester la facture, comparez le virement que vous avez effectué aux quatre conditions ci-dessus.

Vérifiez également que vous n'avez pas reçu un retour de paiement dans les jours qui ont suivi. Recherchez-le dans vos extraits de compte, soit par le montant, soit par le mot « mollie ».

Si toutes les conditions sont remplies

1. Cliquez, en haut à droite, sur Factures ou sur A régler.
2. À côté de la facture concernée, cliquez sur Facture déjà payée?.
3. Suivez les instructions affichées.