Ma facture a été payée par virement mais apparaît toujours comme non payée
Pour notre système de suivi de paiement, nous utilisons Mollie comme intermédiaire.
un virement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être pris en compte.
Pour qu'un paiement nous parvienne, il faut ABSOLUMENT respecter les contraintes suivantes:
1. Le compte en banque est celui renseigné sur la facture.
2. Le montant est celui renseigné sur la facture.
3. La communication est celle renseignée sur la facture.
4. Le virement est exécuté avant la date limite de paiement indiquée avec les informations de paiement.
Si l'une de ces contraintes n'est pas respectée, votre paiement ne sera pas pris en compte.
Si le numéro de compte est correct mais qu'une des 4 autres contraintes pas satisfaite, Mollie vous renverra votre virement automatiquement.
Avant de nous contacter ou de contester la facture, nous vous prions donc de vérifier le contenu du virement que vous avez effectué en tenant compte de ces critères. Veuillez aussi vérifier si vous n'avez pas reçu un retour de paiement dans les jours qui suivent en cherchant soit par le montant, soit par "mollie".
Si vous respectez tous ces critères, veuillez vous rendre dans la section 'Factures' en cliquant en haut à droite sur 'Factures' ou 'A régler'. Cliquez ensuite sur le lien: 'Facture déjà payée' à côté de la facture en question et suivez les instructions.