Catégorie: Opérations courantes

Optimiser son utilisation de télésecrétariat

Grâce à une combinaison optimale de Mikrono et de votre télésecrétariat, nous vous permettons de réduire drastiquement vos frais de télésecrétariat tout en offrant un service optimum au patient.

Voici comment nous vous recommandons de procéder.

Imaginons un télésecrétariat ouvert de 8h à 18h.

Pour inciter les patients à utiliser la prise de rendez-vous en ligne, nous allons restreindre l'accès au télésecrétariat: 

nous allons faire en sorte que le secrétariat ne réponde qu'entre 10h et 11h et 16h et 17h. Soit 2 h par jour (à titre d'exemple) Le reste du temps, les patients arriveront sur un répondeur qui leur dira quelque chose du style:

 

Bonjour, bienvenue au secrétariat du Dr....,

Si vous souhaitez demander un document, attestation ou prescription, veuillez appuyer sur 1. (-> demande de document ci-dessous)

En cas d'urgence ou de désistement de dernière minute, veuillez appuyer sur 2. (-> L'appel est transmis aux secrétaires)

Pour connaître l'adresse du cabinet, veuillez appuyer sur 3.

Pour prendre rendez-vous, veuillez vous rendre sur le site 'monsite.mikrono.com' et prendre rendez-vous en ligne ou rappeler ce numéro 10h à 11h ou  de 16h et 17h, du lundi au vendredi.

 

Demande de document

Pour une demande de document, attestation ou prescription, veuillez mentionner, après le bip sonore, vos noms et prénoms et enregistrer votre demande.

-> le message est enregistré et envoyé à Mikrono, il apparaîtra dans vos tâches. Vous y retrouverez l'enregistrement du message ainsi qu'une retranscription de la demande. 

Adresse du cabinet:

 Pour votre consultation, veuillez vous munir de 2 vignettes de mutuelle et de 40€ en liquide.
 Notre cabinet se trouve rue du lavoir 5 à 1000 Bruxelles en face du petit magasin.
 Des places de parking sont réservées à la patientèle,….

 

Il est aussi possible d'utiliser le menu durant les heures d'ouverture du télésecrétariat. Nous ne proposerons que comme dernière solution la prise de rendez-vous par téléphone:

Bonjour, bienvenue au secrétariat du Dr....,

Si vous souhaitez demander un document, attestation ou prescription, veuillez appuyer sur 1.

Pour connaître l'adresse du cabinet, veuillez appuyer sur 3.

Pour prendre rendez-vous, veuillez vous rendre sur le site 'monsite.mikrono.com' et prendre rendez-vous en ligne ou rester en ligne. Une secrétaire s'occupera de vous dans les plus brefs délais.