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Catégorie: Résolution de problème

Lorsqu'un patient affirme n'avoir reçu aucun SMS alors que Mikrono indique qu'il a bien été envoyé, le message se trouve souvent dans le dossier des indésirables du téléphone. Cette page indique où le chercher selon l'appareil.

Smartphones Android

La gestion des SMS indésirables dépend de l'application de messagerie par défaut : Google Messages, Samsung Messages, ou une application propre au fabricant.

Google Messages, l'application la plus répandue :

1. Ouvrez l'application Messages.
2. Appuyez sur le menu en haut à gauche, ou sur l'icône de votre profil.
3. Sélectionnez Spam et bloqués.
4. Parcourez la liste pour retrouver le SMS.
5. Si le message n'est pas un spam, ouvrez-le et sélectionnez Ne pas considérer comme spam pour le déplacer vers la boîte de réception.

Samsung Messages, sur les smartphones Samsung :

1. Ouvrez l'application Messages.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Bloquer les numéros et les spams, puis Messages bloqués.
4. Les SMS bloqués ou marqués comme spam apparaissent ici et peuvent être restaurés.

Vérifiez également les réglages sous Protection contre le spam.

Autres marques (Xiaomi, Huawei, etc.) : les étapes varient. Cherchez une section nommée Spam, Messages bloqués ou Filtre SMS dans l'application de messagerie. Si une application tierce est utilisée, comme Textra ou Pulse SMS, consultez ses propres paramètres.

iPhone

iOS sépare automatiquement les messages des expéditeurs inconnus.

1. Ouvrez l'application Messages.
2. En haut de l'écran, appuyez sur Inconnus : c'est là que les SMS des numéros absents des contacts sont placés.
3. Faites défiler la liste pour retrouver le message.
4. Pour qu'il rejoigne la boîte principale, ajoutez le numéro à vos contacts.

Si l'onglet Inconnus n'apparaît pas, activez-le dans Réglages > Messages, option Filtrer les expéditeurs inconnus.

Vérifiez enfin la liste Réglages > Messages > Contacts bloqués : si le numéro de l'expéditeur y figure, aucun de ses SMS n'apparaîtra dans l'application.

Autres appareils

Sur les téléphones basiques fonctionnant sous KaiOS, ouvrez l'application SMS et cherchez une section Filtrés ou Bloqués dans les paramètres. Sur les systèmes personnalisés comme LineageOS, suivez la procédure Android en l'adaptant à l'application de messagerie installée.

Autres causes possibles

• Une application de filtrage tierce, comme Truecaller ou Hiya, peut avoir intercepté le message : ouvrez-la et consultez son onglet Spam.
• L'opérateur téléphonique peut bloquer certains messages avant même qu'ils n'atteignent le téléphone. Contactez-le si le SMS reste introuvable.
• Les messages classés comme indésirables ne déclenchent généralement aucune notification : il faut ouvrir le dossier pour les voir.
• Assurez-vous que le téléphone est à jour : les mécanismes de filtrage évoluent avec les versions d'Android et d'iOS.